Política de Reembolso

1. Introducción

En Cursos de Finanzas Argentina, nos esforzamos por ofrecer programas educativos de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros estudiantes. Entendemos que en ciertas circunstancias puedes necesitar solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso establece nuestros términos y condiciones relacionados con los reembolsos de nuestros cursos y servicios.

Al adquirir cualquiera de nuestros cursos o servicios, aceptas los términos establecidos en esta Política de Reembolso. Te recomendamos leer este documento cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

2. Política de reembolso para cursos online

2.1. Período de garantía de satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 7 días calendario a partir de la fecha de compra para todos nuestros cursos online. Si no estás satisfecho con el curso, puedes solicitar un reembolso completo dentro de este período, siempre que cumplas con las siguientes condiciones:

• No hayas completado más del 25% del contenido del curso.
• No hayas descargado materiales significativos del curso que no puedan ser devueltos o eliminados.
• Proporciones una explicación razonable de por qué el curso no cumplió con tus expectativas.

2.2. Reembolsos después del período de garantía

Una vez transcurrido el período de garantía de 7 días, los reembolsos se evaluarán caso por caso y generalmente solo se otorgarán en las siguientes circunstancias:

• Problemas técnicos significativos y persistentes que impiden el acceso al contenido del curso y que no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte técnico.
• Discrepancia sustancial entre la descripción del curso y el contenido real proporcionado.
• Emergencias médicas graves o circunstancias personales excepcionales que impiden la participación en el curso (se requerirá documentación justificativa).

En estos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial o crédito para futuros cursos, dependiendo del tiempo transcurrido desde la compra y el porcentaje del curso completado.

3. Política de reembolso para cursos presenciales e híbridos

3.1. Cancelación por parte del estudiante

Para cursos presenciales e híbridos, nuestra política de reembolso es la siguiente:

• Cancelación con más de 14 días de anticipación a la fecha de inicio: Reembolso del 100% del importe pagado o posibilidad de transferir la inscripción a una fecha futura sin costo adicional.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes de la fecha de inicio: Reembolso del 75% del importe pagado o posibilidad de transferir la inscripción a una fecha futura sin costo adicional.
• Cancelación entre 3 y 7 días antes de la fecha de inicio: Reembolso del 50% del importe pagado o posibilidad de transferir la inscripción a una fecha futura con un cargo administrativo del 10%.
• Cancelación con menos de 3 días de anticipación: No se ofrecerá reembolso, pero se podrá transferir la inscripción a una fecha futura con un cargo administrativo del 20%.

3.2. Cancelación por parte de Cursos de Finanzas Argentina

Si debemos cancelar un curso presencial o híbrido por cualquier motivo (incluyendo inscripciones insuficientes, indisponibilidad del instructor, problemas logísticos, etc.), ofreceremos las siguientes opciones:

• Reembolso completo del 100% del importe pagado.
• Transferencia a otra fecha o curso alternativo sin costo adicional.
• Crédito por el monto total pagado para ser utilizado en cualquier curso futuro dentro de los 12 meses siguientes.

4. Exclusiones de la política de reembolso

No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

• Compra de materiales educativos digitales descargables (e-books, plantillas, recursos) una vez que han sido descargados.
• Paquetes de cursos o programas con descuentos especiales, a menos que se indique específicamente lo contrario en la oferta.
• Servicios de asesoría o consultoría personalizada que ya han sido prestados.
• Cuando el estudiante ha sido expulsado de un curso por violación de nuestro código de conducta o términos y condiciones.
• Cuando la solicitud de reembolso se basa en razones que están fuera de nuestro control, como problemas de conectividad del estudiante, incompatibilidad de horarios después de la inscripción, o cambios en las circunstancias personales o profesionales del estudiante.

5. Proceso para solicitar un reembolso

5.1. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Curso]".
2. Incluir en el correo electrónico:
   • Tu nombre completo y dirección de correo electrónico registrada.
   • Número de pedido o comprobante de pago.
   • Nombre del curso para el que solicitas el reembolso.
   • Fecha de compra.
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
   • Cualquier documentación de respaldo relevante (para casos de emergencia médica o circunstancias excepcionales).
3. Alternativamente, puedes completar el formulario de solicitud de reembolso disponible en tu área de estudiante de nuestra plataforma.

5.2. Plazos de procesamiento

Una vez recibida tu solicitud de reembolso:

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles.
• Evaluaremos tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Te comunicaremos nuestra decisión por correo electrónico.
• Si se aprueba el reembolso, el procesamiento del mismo puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del método de pago original.

5.3. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se aplicará a la misma tarjeta.
• Para pagos a través de Mercado Pago, el reembolso se procesará a tu cuenta de Mercado Pago.
• Para transferencias bancarias, te solicitaremos los datos bancarios para realizar la devolución.
• Para pagos con criptomonedas, el reembolso se realizará en la misma criptomoneda al wallet de origen, o en pesos argentinos a una cuenta bancaria de tu elección, utilizando la tasa de cambio del día del reembolso.

6. Circunstancias especiales

6.1. Imposibilidad de participar por causas de fuerza mayor

En caso de que no puedas participar en un curso debido a causas de fuerza mayor debidamente documentadas (como enfermedad grave, accidente, fallecimiento de un familiar cercano), evaluaremos tu caso individualmente y podremos ofrecer:

• Transferencia a una fecha futura sin costo adicional.
• Acceso a la versión grabada del curso, si está disponible.
• Crédito por el valor pagado para ser utilizado en otros cursos dentro de los 12 meses siguientes.
• Reembolso parcial, dependiendo de las circunstancias.

6.2. Problemas técnicos

Si experimentas problemas técnicos significativos que afectan tu capacidad para acceder o completar un curso online, debes:

1. Reportar el problema a nuestro equipo de soporte técnico inmediatamente ([email protected]).
2. Proporcionar detalles específicos del problema, incluyendo capturas de pantalla si es posible.
3. Seguir las instrucciones de nuestro equipo de soporte para intentar resolver el problema.

Si después de intentar resolver el problema, nuestro equipo determina que existe un fallo técnico en nuestra plataforma que no puede ser resuelto en un tiempo razonable, podrás solicitar un reembolso completo o parcial, dependiendo del caso.

7. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de modificación.

Te recomendamos revisar periódicamente esta Política de Reembolso para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de dichos cambios.

8. Contacto para consultas sobre reembolsos

Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones sobre nuestra Política de Reembolso, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Nos comprometemos a responder a todas las consultas sobre reembolsos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.

9. Resolución de disputas

En caso de desacuerdo sobre la aplicación de esta Política de Reembolso, intentaremos resolver la disputa de manera amistosa. Si no podemos llegar a una resolución satisfactoria, la disputa será resuelta de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones y las leyes aplicables de la República Argentina.

Nos reservamos el derecho de tomar la decisión final sobre cualquier solicitud de reembolso, de acuerdo con esta política y las leyes aplicables.